個人でもネットショップをする以上はしっかりして欲しい

個人のネットショップをやるにしてもしっかりして欲しいなと思います。
何が不満なのかと言うと、私が注文した商品が一週間以上も前に発送されたのにまだ届いていないということです。
同じ日に他のお客さん達にも発送したのですが皆には届いています。
何故届いていないのか、その理由は住所の書き間違えでした。
私のミスではなくショップ側が間違えて書いてしまったようで、返送されたそうです。
すぐ発送しますと謝罪をして頂いていたのですが、それから数日経過しても届きません。
発送していたらもう届いているはずなのですが全然届かないので連絡した所、まだ発送していませんのでお待ち下さいとの返答でした。
すぐ発送すると謝罪をしてくれたのは嘘だったのでしょうか。
もし遅くなるならなるでちゃんと連絡をしてくれればこちらは心配することなく待つことが出来たと思います。
お金を受け取っているのだからしっかり連絡は欲しいです。
以前も別のお客さんからクレームがあったみたいですし、頑張って対応して貰いたいです。http://www.imacsindonesia.com/musee-jizensyori.html